Пояснение к новому индикатору

В июле 2026 года Банк России утвердил методику расчёта индикатора, позволяющего оценивать качество работы микрофинансовых организаций (МФО) по количеству обоснованных жалоб потребителей. Цель — объективно сравнивать организации и стимулировать повышение стандарта обслуживания.

Как рассчитывается индикатор

1. Сбор данных – в течение отчетного периода фиксируются все обоснованные жалобы, поданные в Банк России и в Фонд финансового надзора.
2. Нормировка – число жалоб делится на 100 000 членов клиентской базы МФО.
3. Пороговое значение – каждая организация сравнивается с установленным в методике порогом, после чего формируется рейтинг от «низкого» до «высокого» уровня жалоб.

Формула выглядит так: